Бесплатная AI-платформа для селлеров маркетплейсов
Wildberries, OZON, Яндекс Маркет, МегаМаркет
Вывоз товара со склада
Яндекс Маркет
Выбрать товары и создать заявку
Чтобы забрать товары со склада, на котором они хранятся, нужно создать заявку хотя бы за день до приезда. Вывоз товаров — платная услуга. Подробнее читайте в статье Тарифы за услуги Маркета.
.Маркет не возвращает товары обратно на транзитный склад, с которого их привезли. За такими товарами нужно ехать в регион, где они находятся.
Возможно, в таком случае вам будет выгоднее не забирать товары со склада, а продать их по акции или досрочно утилизировать, чтобы не платить за хранение.
В одной заявке могут быть товары в одном состоянии (только годные, бракованные или просроченные), хранящиеся на одном складе. Если вы собираетесь вывезти со склада годные товары, сперва нужно остановить их продажу. Воспользуйтесь инструкцией.
Если вам нужно вывезти товары в разном состоянии или с разных складов — создайте несколько заявок.
Общее число товаров в одной заявке — не больше 5000. Если нужно вывезти больше, тоже понадобится несколько заявок.
Забрать товары по нескольким заявкам можно за один приезд.
Бракованные и просроченные товары нужно забрать в течение 30 дней с уведомления о том, что они обнаружились — после этого срока Маркет их утилизирует. Заберите такие товары или создайте заявку на их досрочную утилизацию, чтобы не платить за хранение. Подробнее об утилизации читайте в статье.
Чтобы забрать товары животного происхождения, кроме заявки на вывоз нужно оформить перемещение в системе «Меркурий». Воспользуйтесь инструкцией.
Как создать заявку
Создать заявку на вывоз товаров можно только в личном кабинете.
Как изменить список товаров
Отмените заявку с неправильным списком товаров и создайте новую.
Как перенести или отменить заявку
Заявку можно перенести, если до даты приезда не меньше 24 часов. Отменить — только если на складе еще не начали собирать ваши товары. У заявки, товары из которой уже начали подготавливать к вывозу, будет статус Собираем товары.
На странице Логистика → Вывоз и утилизация товаров нажмите на нужную заявку. Выберите новую дату или нажмите Отменить заявку.
Чтобы забрать товары со склада, на котором они хранятся, нужно создать заявку хотя бы за день до приезда. Вывоз товаров — платная услуга. Подробнее читайте в статье Тарифы за услуги Маркета.
.Маркет не возвращает товары обратно на транзитный склад, с которого их привезли. За такими товарами нужно ехать в регион, где они находятся.
Возможно, в таком случае вам будет выгоднее не забирать товары со склада, а продать их по акции или досрочно утилизировать, чтобы не платить за хранение.
В одной заявке могут быть товары в одном состоянии (только годные, бракованные или просроченные), хранящиеся на одном складе. Если вы собираетесь вывезти со склада годные товары, сперва нужно остановить их продажу. Воспользуйтесь инструкцией.
Если вам нужно вывезти товары в разном состоянии или с разных складов — создайте несколько заявок.
Общее число товаров в одной заявке — не больше 5000. Если нужно вывезти больше, тоже понадобится несколько заявок.
Забрать товары по нескольким заявкам можно за один приезд.
Бракованные и просроченные товары нужно забрать в течение 30 дней с уведомления о том, что они обнаружились — после этого срока Маркет их утилизирует. Заберите такие товары или создайте заявку на их досрочную утилизацию, чтобы не платить за хранение. Подробнее об утилизации читайте в статье.
Чтобы забрать товары животного происхождения, кроме заявки на вывоз нужно оформить перемещение в системе «Меркурий». Воспользуйтесь инструкцией.
Как создать заявку
Создать заявку на вывоз товаров можно только в личном кабинете.
- Откройте Логистика → Вывоз и утилизация товаров и нажмите Создать заявку на вывоз.
- Выберите склад и состояние товаров.
- Скачайте файл с остатками ваших товаров на выбранном складе. Если нужно, отредактируйте список — укажите, какие товары и в каком количестве планируете забрать. Загрузите файл на Маркет.
- Выберите дату и время приезда на склад. Если у вас уже есть другие заявки на поставку или вывоз с того же склада, лучше выбрать дату одной из них. Так не нужно будет каждый раз указывать данные водителя или заказывать для него пропуск на склад несколько раз.
- Укажите данные того, кто будет забирать товары: своего сотрудника или юридическое лицо компании, которая забирает товары для вас.
Как изменить список товаров
Отмените заявку с неправильным списком товаров и создайте новую.
Как перенести или отменить заявку
Заявку можно перенести, если до даты приезда не меньше 24 часов. Отменить — только если на складе еще не начали собирать ваши товары. У заявки, товары из которой уже начали подготавливать к вывозу, будет статус Собираем товары.
На странице Логистика → Вывоз и утилизация товаров нажмите на нужную заявку. Выберите новую дату или нажмите Отменить заявку.
Приехать на склад
За товарами можно приехать на любом автомобиле — на складах Маркета есть пандусы всех типов.
Маркет не выдает товары частично — забрать со склада нужно все товары, которые есть в заявке.
Как подготовиться
Чтобы забрать товары, водителю понадобится паспорт, доверенность и — для некоторых складов — пропуск. Проверьте, для каких складов нужен пропуск, в статье Склады Маркета и регионы продажи.
К оформлению доверенности есть несколько требований:
Пропуск на склад нужно заказать в личном кабинете на странице заявки в разделе Логистика → Вывоз и утилизация товаров. Это можно сделать сразу после того, как заявка перейдет в статус Товары готовы к передаче, но не позже, чем за 2 часа до приезда. Если вы оформили несколько заявок — на поставку или вывоз — на одну дату, достаточно заказать пропуск один раз.
Водителю нужно знать номер заявки на вывоз. Назовите его водителю или распечатайте и передайте памятку со страницы заявки в личном кабинете.
Когда приезжать
Прежде чем ехать, убедитесь, что заявка в статусе Товары готовы к передаче.
Как правило, всего на складе водителю нужно не больше полутора часов.
Приехать на склад стоит немного заранее, чтобы не пропустить свой слот. Если опоздать к указанному в заявке времени, вам придется ждать, пока не появится свободный слот, а это может быть долго.
В диспетчерской в терминале нужно взять талон для электронной очереди. Если его нет — подойдите к любому свободному окну или займите очередь. Покажите диспетчеру паспорт и другие документы, назовите номер заявки на вывоз и узнайте, из каких ворот выдадут ваши товары.
Припаркуйтесь у нужных ворот и дождитесь, когда вас примут. Если вы приехали на грузовом транспорте, товары в него загрузят сотрудники склада. Если на легковой машине — сделать это нужно будет самостоятельно.
Забрать можно только все товары по заявке. Например, если вы обнаружили, что указали в ней больше товаров, нельзя оставить лишнее количество на складе.
После загрузки вернитесь в диспетчерскую, подпишите акт приема-передачи и возьмите свой экземпляр.
За товарами можно приехать на любом автомобиле — на складах Маркета есть пандусы всех типов.
Маркет не выдает товары частично — забрать со склада нужно все товары, которые есть в заявке.
Как подготовиться
Чтобы забрать товары, водителю понадобится паспорт, доверенность и — для некоторых складов — пропуск. Проверьте, для каких складов нужен пропуск, в статье Склады Маркета и регионы продажи.
К оформлению доверенности есть несколько требований:
- Составьте ее по форме М-2.
- Укажите, что доверенность дает право получить товары от ООО «Яндекс».
- Заполните дату выдачи и срок действия.
- Поставьте разборчивую подпись — только вручную, штамп или другая копия подписи не подойдет.
- Поставьте печать. Если вы или транспортная компания работаете без печати, то на склад нужно взять копию письма об этом.
- Не вносите исправления и не делайте пометок — составьте новую доверенность, если нужно.
Пропуск на склад нужно заказать в личном кабинете на странице заявки в разделе Логистика → Вывоз и утилизация товаров. Это можно сделать сразу после того, как заявка перейдет в статус Товары готовы к передаче, но не позже, чем за 2 часа до приезда. Если вы оформили несколько заявок — на поставку или вывоз — на одну дату, достаточно заказать пропуск один раз.
Водителю нужно знать номер заявки на вывоз. Назовите его водителю или распечатайте и передайте памятку со страницы заявки в личном кабинете.
Когда приезжать
Прежде чем ехать, убедитесь, что заявка в статусе Товары готовы к передаче.
Как правило, всего на складе водителю нужно не больше полутора часов.
Приехать на склад стоит немного заранее, чтобы не пропустить свой слот. Если опоздать к указанному в заявке времени, вам придется ждать, пока не появится свободный слот, а это может быть долго.
В диспетчерской в терминале нужно взять талон для электронной очереди. Если его нет — подойдите к любому свободному окну или займите очередь. Покажите диспетчеру паспорт и другие документы, назовите номер заявки на вывоз и узнайте, из каких ворот выдадут ваши товары.
Припаркуйтесь у нужных ворот и дождитесь, когда вас примут. Если вы приехали на грузовом транспорте, товары в него загрузят сотрудники склада. Если на легковой машине — сделать это нужно будет самостоятельно.
Забрать можно только все товары по заявке. Например, если вы обнаружили, что указали в ней больше товаров, нельзя оставить лишнее количество на складе.
После загрузки вернитесь в диспетчерскую, подпишите акт приема-передачи и возьмите свой экземпляр.
Проверить расхождения
На своем складе проверьте, что получили все товары из заявки на вывоз и с ними все в порядке.
На складах Маркета есть камеры на всех воротах.
Если с товарами что-то не так — они повреждены или их количество не сходится с количеством в заявке — вы можете подать претензию, и Маркет тщательно проверит видеозапись.
Если на складе не смогли найти ваш товар, в личном кабинете на странице заявки в разделе Логистика → Вывоз и утилизация товаров будет об этом указано.
Минимум 2 раза в год Маркет проводит инвентаризацию товаров на складе. Если ваши товары найдутся, Маркет расскажет об этом. Годные товары автоматически вернутся в продажу.
Если за 6 месяцев товары не нашлись и вы не подали претензию, Маркет их спишет — количество ваших товаров на складе будет скорректировано.
Не откладывайте проверку товаров: если что-то не так, подать претензию можно в течение ограниченного времени.
Как подать претензию
Составить претензию можно в свободной форме. Укажите в ней реквизиты вашего счета и заверьте подписью и печатью. Нажмите, чтобы скачать образец.
Отправьте фотографию или скан претензии в личном кабинете в разделе Поддержка → Претензия.
На своем складе проверьте, что получили все товары из заявки на вывоз и с ними все в порядке.
На складах Маркета есть камеры на всех воротах.
Если с товарами что-то не так — они повреждены или их количество не сходится с количеством в заявке — вы можете подать претензию, и Маркет тщательно проверит видеозапись.
Если на складе не смогли найти ваш товар, в личном кабинете на странице заявки в разделе Логистика → Вывоз и утилизация товаров будет об этом указано.
Минимум 2 раза в год Маркет проводит инвентаризацию товаров на складе. Если ваши товары найдутся, Маркет расскажет об этом. Годные товары автоматически вернутся в продажу.
Если за 6 месяцев товары не нашлись и вы не подали претензию, Маркет их спишет — количество ваших товаров на складе будет скорректировано.
Не откладывайте проверку товаров: если что-то не так, подать претензию можно в течение ограниченного времени.
Как подать претензию
Составить претензию можно в свободной форме. Укажите в ней реквизиты вашего счета и заверьте подписью и печатью. Нажмите, чтобы скачать образец.
Отправьте фотографию или скан претензии в личном кабинете в разделе Поддержка → Претензия.
© POPSO — официальный технологический партнёр Яндекс.Маркет
